“想住戶所想、急住戶所急，以一顆溫暖的心呵護美好、守護平安。”城發物業集團保障房公司江南項目部的房管員王芳是這么說的，也是這么做的。自從當了房管員，她就扎根項目，隨時響應住戶的需求，以真誠的服務贏得了住戶的信任。項目房屋租金和物業費的收繳率逐年提升，目前已達到93%。

城發物業集團下屬江南項目部位于雨湖區楠竹山鎮，有樂園新村、新韻小區、新橋公寓、丁字公寓一期和二期等5個小區，共19棟1150套房屋，現有4名房管員，王芳就是其中之一，主要負責樂園新村的管理。

王芳今年40歲，在項目上工作已有四年多。她對樂園新村4棟房屋、280戶居民的情況了如指掌。清潔、治安、維修、接待、回訪.....小區日常管理工作比較繁瑣，但她都處理得井井有條。小區有情況，住戶有需求，她從不推脫，無論刮風下雨，還是半夜三更，即使自己的居住場所距離小區較遠，她也是第一時間往小區跑，第一時間解決。

守護安全 風雨無阻

“小芳，我聞到一股怪味，有點像是煤氣泄漏！”一個下著瓢潑大雨的深夜，樂園新村4棟3單元的許老來電反映小區有異常情況。事情緊急，王芳瞬間睡意全無，不顧大雨傾盆，立即騎著電動摩托車趕赴小區。

來到小區時，王芳已經鞋襪濕透。顧不得寒冷，她趕緊排查。幸運的是，只是虛驚一場。原來是一樓有一名住戶因生病在家里熬煮中藥。得知實情的許老有些不好意思。“沒事就是好事，您老受驚了！”她耐心地寬慰老人，安撫他的情緒，直到老人露出笑臉才離開。

盡職盡責 巧解難題

一天凌晨1:30，當人們睡意正酣的時候，王芳的手機又響了。樂園新村2棟2單元的住戶李先生來電反映，他房屋外側的電表房發出異響，希望她馬上處理。然而王芳聯系項目維修班組后得知，值班電工因突發情況，最快也要到上班時間才能前來處理。

由于自己距離樂園新村較遠，擔心有險情，她趕緊撥打了110報警電話。之后，她又與住戶保持手機視頻通話，安撫住戶的情緒，并指導他到屋外避險。直到警察趕到現場，確認危險解除后，她才掛斷電話。

為盡快把問題處理到位，剛上班，她就趕緊聯系了維修師傅，督促他前來維修。

雖是一名柔弱女子，盡管她也害怕深夜靜悄悄的偏僻小道，但她還是會為小區住戶的安全勇往直前。她做著平凡的工作，卻讓人可親可敬。說起王芳，不少住戶都豎起了大拇指。

“這些看似‘雞毛蒜皮’的小事其實都關聯著住戶的衣食住行，直接關系著他們的幸福指數，必須百分之百重視。”“把工作當助人，很快樂，很有成就感！”沒有華麗的話語，王芳靠著強烈的責任感、艱苦樸素的作風在項目上辛勤耕耘、默默奉獻，走進了住戶的心里，給保障房里的住戶們帶來了更多獲得感和幸福感。