郭蘭，潭房集團資產經營公司公房部房管員。從事直管公房管理20余年，她的電話號碼沒換過，手機24小時不關機，租戶任何時候有任何情況都能第一時間聯系到她。她常說：“只要住戶滿意，再累也值得。”租戶哪里有困難，哪里就有她提供幫助的身影。 

堅持手勤、腳勤、嘴勤、腦勤

北抵東坪街道，南至半邊街有503戶近3萬平方米直管公房，她對每套公房、每位租戶的情況都了然于心。她負責的樓棟，除東坪街道外，其余基本不成片，如果現場走一遍所管轄的樓棟，要花整整一天的時間。

為做好收租工作，確保租戶安全，她堅持手勤、腳勤、嘴勤、腦勤，對每套房屋不定時排查，對危舊房屋、封存房屋加倍排查。每天下午，她都會帶著賬本、發票出門，到轄區收房租，做防火等安全知識宣傳。哪一棟樓房的外墻瓷片剝落了，哪個過道被垃圾或者煤炭堵塞了，哪里電氣通訊線路亂作一團了……她都用手機拍下來，提醒住戶注意并及時向公司反饋，力爭迅速解決。 

急租戶之急，想租戶之想

從事房管工作20多年，只要有突發事件她都能迅速趕到現場，第一時間將情況上報，并幫助租戶一起解決。對于那些老舊房子，她最掛心的就是打雷、下大雨和冰雪等惡劣天氣。

2021年9月23日夜里，東坪街道一條小路上一棵30厘米粗的泡桐樹砸在路對面的直管公房上。住戶打來電話報告，她第一時間確認住戶的人身安全，并立即聯系公司安排上門搶修。

2021年11月28日是周日，下午4點10分，東坪街道石巷子45號一戶人家屋頂的幾片瓦被風吹落了。她接到電話后，馬上騎電動車從岳塘路口趕到了現場，問情況、找落瓦、拍照取證、報單，與公司電話溝通立即安排維修。

為特殊對象提供專屬服務

在直管公房里，有部分老年人和殘疾人生活自理困難，出門辦事就更不容易了。“他們腿腳不方便，我方便。誰不會有個難的時候！”在辦理租賃補貼年審手續等業務時，她堅持主動上門，耐心地為他們講解和辦理。

專屬服務還遠不止這些。平日里，為困難家庭的小朋友們送書本，為孤寡老人送米送油等生活物資，梅雨時節，她和同事又協助漏雨嚴重的住戶搶險搬家……

郭蘭熱情貼心的服務贏得了廣大住戶的肯定。面對群眾的夸贊，她總是說：“這是我應該做的，我是一個共產黨員！”

寒來暑往，歲月更替，郭蘭始終如一踐行著入黨時的錚錚誓言堅守一顆務實為民的初心，用腳步丈量，用真心交流 ，當好住戶的好管家。