編者按

為奮力實現第二個百年奮斗目標，城發集團全體干部職工在集團黨委的堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，為全面落實“三高四新”戰略定位和使命任務，建設社會主義現代化新湘潭，推進轉型發展攻堅克難、努力奮斗，涌現出了許許多多的先進典型。他們是我們身邊有夢想、有追求、有情懷、有擔當的城發人！

從2022年3月起，湘潭城發集團微信公眾號開啟“身邊的榜樣”欄目，將鏡頭聚焦到他們身上，通過多重的視角和深入的訪談等多種形式，記錄下他們用高尚的品格、聰明才智和創造性勞動，在城發集團各個崗位奮斗不息不斷做出新的業績，與城發共成長的故事，頌揚他們的先進事跡和崇高精神，凝聚起團結一心奮進新征程的強大力量。

今天，我們一起走進和諧小區了解城發物業集團和諧服務中心主任周堅的故事。

身邊的榜樣

周堅：當好和諧小區的“貼心管家”

城發物業服務集團有這樣一位年輕的黨員，他是團隊的“帶頭人”，是住戶的“貼心人”。他處處以住戶為中心，用心了解和諧小區保障性住房小區困難戶的情況，定期入戶走訪，為小區住戶宣講國家政策，為孤寡老人打掃衛生，為有困難的住戶解決實際問題，用心用情為他們提供優質服務。他就是城發物業集團和諧服務中心主任——周堅。

▲周堅正在查詢住戶信息。

問：周主任您好，作為一名基層黨員，您覺得共產黨員的形象是什么？

答：您好，我是2010年加入中國共產黨的，我認為黨員形象，從一定意義上說，也是崗位形象。沖在前、干在先是共產黨員最鮮明的特色。所以，在工作中，我以做一名合格的共產黨員來要求自己，關鍵時刻以身作則、身先士卒，接受廣大黨員、群眾的監督。平時，我也會注重各種工作技能的學習，提高服務的能力和水平。在生活中，我的一言一行也要符合黨員要求。

▲周堅上門為獨居老人申請健康碼。

問：在物業管理服務中，您有什么好的經驗跟大家分享？

答：我服務的項目是公共租賃住房，共有1400余戶，入住對象大多屬于低收入人群，也有孤寡老人、殘疾人和一些生活需要照顧的人群。我覺得做好這項工作要做到用心、用情、用力。在疫情期間，我每天帶領著小區物業工作人員，做好公共區域消毒，時刻關注外來人員情況，做好上戶排查、隔離跟蹤，疏散防聚集等；對年老獨居、行動不便的老人，帶上醫用、生活用品等上門看望，和他們拉家常，了解其生活中的困難，為不會用智能手機的老人申領健康碼并詳細告知使用方法。為了讓廣大住戶享受到“廉租不廉質”的居住品質，我們加大對小區環境衛生的管理，每天早晚兩次對公共區域進行清掃，及時清運垃圾，對小區綠化定期進行養護整理。

▲扎實做好防疫工作。

在小區，我們還設立了黨員示范崗，通過黨員“亮身份”“比奉獻”“講擔當”，打造“紅色物業、文化社區”的物業品牌。去年6月，為加強社區治理、改善民生服務、促進社會和諧，城發物業集團第二黨支部與橋灣社區黨總支聯建共建，我擔任了橋灣社區黨總支兼職委員，通過交叉任職把物業服務管理納入社區治理之中，共同推進基層社區治理現代化。

▲認真做好車輛信息登記。

問：您在日常工作中碰到棘手的難題如何處理、化解？

答：小區大、居民多、矛盾問題也多，例如在公共設施維護維修、鄰里關系處理、小區安全消防等工作中經常會有各種困難問題，面對這些，我對自己的要求是積極主動、第一時間介入，通過采取相應措施把棘手的難題解決在矛盾的初級階段。

記得有一次，凌晨1點左右，我接到電話，得知小區內發生一起非常嚴重的家庭糾紛，一方還揚言要作出極端行為。我立即趕到現場，一邊耐心勸導當事人，穩定其情緒，避免矛盾激化，一邊與保安合力勸導、疏散圍觀群眾，同時安排巡邏崗保安維持主干道秩序，保持安全通道暢通。后來，消防人員和派出所民警趕到現場，我們合力耐心勸解，成功化解這起家庭矛盾。

▲周堅接待住戶來訪。

問：2021年，和諧小區被評為湖南省五星物業服務小區。今年，您對自己和團隊的要求是什么？

答：作為項目主任，首先，我要主動扛起責任，堅持勤奮敬業、任勞任怨、盡職盡責，用扎實的作風、突出的工作業績，繼續贏得廣大群眾的認可；同時，堅持公道正派，正確看待和處理好個人與公司之間的經濟利益關系，筑牢自身思想防線，強化紅線意識；另外，要帶頭干、帶著項目員工一起干。團隊方面，每個同志都要有強烈的競爭意識、責任意識和安全意識，做到千斤重擔一起挑，形成積極向上的干事氛圍，力爭全面提升小區后續管理服務，提升住戶滿意度。